Varför måste jag välja en PFAFF-butik för att göra en beställning?

Om du väljer en PFAFF-butik får du bästa möjliga support från dag ett. Våra PFAFF-experter hjälper dig gärna med dina PFAFF-produkter, både idag och längre fram. De erbjuder bland annat:

• Kostnadsfri rådgivning och produktdemonstrationer
• Hjälp med maskininstallation
• Maskinregistrering
• Garantiservice
• Maskininbyten och specialerbjudanden i butik
• Expertkunskaper om sömnadsprodukter från PFAFF

Kan jag få min beställning skickad till en PFAFF-butik i stället för hem till mig?

Ja, vi skickar gärna din beställning till en PFAFF-butik, och då behöver du inte betala någon frakt (standardleverans). Välj bara en butik som leveransadress så löser vi resten. Det ger extra säkerhet om du inte är hemma vid leveranstillfället.

Jag bor inte i USA eller Kanada. Kan jag ändå handla online?

Du kan göra en beställning på PFAFF.com om du har en giltig amerikansk eller kanadensisk leveransadress och betalningsmetod. Maskingarantin gäller endast i Nordamerika. Alla maskiner använder 120 V, vilket kanske inte fungerar utanför Nordamerika.

Levererar ni till andra länder?

I dagsläget levererar vi inte till länder utanför Nordamerika.

Levererar ni till postboxar och APO- eller FPO-adresser?

Vi levererar inte till sådana adresser.

Kan jag göra en beställning via telefon?

I dagsläget tar vi inte emot beställningar via telefon.

Vilka betalsätt kan jag använda när jag gör en beställning?

• VISA, MasterCard, American Express och Discover.
• Kreditkortet Sewing & More, som utfärdas av Synchrony Bank (kundtjänst 1-866-396-8254).

Jag har ett Sewing & More-kort från Synchrony som jag använder för att köpa PFAFF-produkter i butik. Kan jag använda det och få specialfinansiering på PFAFF.com också?

Ja, ditt Sewing & More-kort från Synchrony kan även användas för att beställa produkter på PFAFF.com. Klicka här för att läsa mer om specialfinansiering.

Jag har gjort en beställning. Hur spårar jag den?

När dina varor har skickats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med ett spårningsnummer.

Jag fick ett e-postmeddelande om att min beställning har skickats, men när jag söker på spårningsnumret visas ingen status och inget beräknat leveransdatum. Vad ska jag göra?

Oroa dig inte. Det kan ta upp till 24 timmar för transportföretaget att uppdatera sina system. Vänta ett tag och försök sedan igen.

Jag är osäker på vilken maskin som passar bäst för just mig. Kan ni hjälpa till?

Ja! Använd verktyget Välj maskin så rekommenderar vi den maskin som passar bäst för dig baserat på vilket typ av sömnad du ägnar dig åt och vilka funktioner du vill ha. Vi har också en jämförelsefunktion där du snabbt kan jämföra egenskaperna hos de maskiner du är nyfiken på. Om du vill ha en mer personlig rekommendation kan du besöka någon av våra PFAFF-butiker.

Hur vet jag om ett tillbehör fungerar med min maskin?

På vår hemsida hittar du snabbt alla PFAFF-tillbehör som är kompatibla med din PFAFF-maskin. Klicka på fliken ”Kompatibla tillbehör” under den inledande produktbeskrivningen och punktlistan på maskinmodellens produktsida. I USA kan du även använda funktionen Välj tillbehör för att snabbt hitta alla tillgängliga tillbehör.

Kan jag annullera eller ändra min beställning?

När en beställning har gjorts börjar vi snabbt behandla den så att varorna levereras så snabbt som möjligt. Av den anledningen kan en beställning inte annulleras eller ändras när den väl har bekräftats. Om du vill byta till en annan vara returnerar du den ursprungliga beställningen och gör en ny beställning av den vara du behöver.

Hur rapporterar jag eventuella problem med min beställning?

Kontakta oss via följande länk: Kundtjänst

Jag måste returnera mina varor. Hur går jag till väga?

Vi godtar returer som görs senast 10 dagar efter leverans. Här kan du läsa vår returpolicy och registrera en retur. Om du registrerar en retur skickar vi en returetikett till dig via e-post. Återbetalning sker med det betalsätt som användes vid beställning.

Jag har fått en defekt produkt. Kan jag byta den?

Ja, om du har fått en produkt med kvalitetsproblem byter vi naturligtvis ut den mot en ny. När du fyller i returformuläret på PFAFF.com väljer du alternativet ”Jag vill ha en ny vara”.

Jag skulle vilja lägga till presentinslagning för vissa varor i min beställning, men jag ser ingen kryssruta för denna tjänst i kassan. Kan jag få allt inslaget som presenter?

I dagsläget kan presentinslagning inte väljas för våra större maskiner eller tillbehör. Tjänsten är endast tillgänglig i USA. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Finns alla PFAFF-produkter på PFAFF.com?

Hos våra auktoriserade återförsäljare finns ännu fler PFAFF-produkter. Kontakta närmaste butik för aktuellt sortiment och mer information. Hitta närmaste butik här: Hitta butik

Hur skapar jag ett konto på pfaff.com?

Att skapa ett konto går snabbt och enkelt. Klicka bara här eller på LOGGA IN högst upp på webbplatsen för att börja. Med ett konto kan du se tidigare köp och skapa en önskelista. Det blir också enklare och snabbare att handla på webbplatsen.

Jag har ett konto på PFAFF.com. Kan jag återställa min e-postadress eller mitt lösenord?

Ja, du kan när som helst logga in på ditt konto och återställa e-postadressen eller lösenordet.

Hur gör jag en momsfri beställning?

I dagsläget är det inte möjligt att göra momsfria beställningar på vår webbplats.

Rabatter och kampanjkoder

Just nu erbjuder vi rabatter och kampanjer för olika produkter. Mer information finns på respektive produktsida. Du kan endast använda en kod per köp och erbjudanden kan inte kombineras.

Hur registrerar jag min PFAFF-maskin?

Klicka här för att registrera din PFAFF-produkt.